Цель: объяснить, как проектировать услуги, являющиеся сервисным маркетингом, как использовать все элементы маркетинга в своем бизнесе и реализовать положительный клиентский опыт, объяснить, почему важно управлять маркетингом, чтобы обеспечить качество услуг, как обеспечить положительный опыт работы с клиентами. Но и как все это можно легко измерить и проанализировать во время практических групповых занятий.

Целевая группа: Руководители местных органов власти, а также люди, которые работают с клиентами/жителями местных органов власти.

Содержание: Во время обучения проводится обширная групповая работа, а также есть индивидуальные задания для участников – это занимает примерно половину времени обучения. Во второй половине обучения- лекции и дискуссии.

Объем 8 часов.

Язык обучения: эстонский или русский

Результат: Прошедшему обучение выдается сертификат.

Лектор: специалист с высшим образованием и опытом работы в данной сфере

Регистрация и информация:

Телефон: 55 583 410; 53 475 016
Электронная почта: info@kvkoolitus.ee

Регистрация на курсы