Целевая группа: все, кому необходимо вести или участвовать в трудных разговорах для поиска решений конфликтных ситуаций.

Содержание:

  • Мы живем в мире конфликтов: конфликт как неотъемлемая часть жизни. Как распознать конфликт? Что хорошего в конфликте? Кто является сторонами конфликта и какова их роль?
  • Почему мы ждем решений вместо того, чтобы начать их решать? Психологические предпосылки и причины.
  • Подготовка к разрешению конфликта. Различные стратегии работы с конфликтами, их выбор и урегулирование.
  • Переговоры в конфликте
  • Упражнения и анализ
  • Пошаговая структура сложной беседы, план
  • Сложные разговорные упражнения.
  • Как вести беседу? Чего следует избегать и как сознательно воздействовать на другую сторону?
  • Дизайн соглашения
  • Контроль соблюдения и предоставление обратной связи
  • как усмирить разъяренного подчиненного.

Язык обучения: эстонский или русский

Результат: Прошедшему обучение выдается сертификат.

Регистрация и информация:

Телефон: 55 583 410; 53 475 016
Электронная почта: info@kvkoolitus.ee

Регистрация на курсы