Клиенты принимают свои решения на основе эмоций, которые они испытывают при взаимодействии с поставщиком услуг. Если это был положительный опыт, даже если у клиента была жалоба, которая была разрешена, он с большей вероятностью вернется.

Процесс обслуживания, успокоение рассерженного клиента и сдерживание своих эмоций - важные темы, которыми агент по обслуживанию должен заниматься регулярно. Одним из способов повышения уровня обслуживания является наличие стандартов обслуживания в сервисном бизнесе, которые разрабатываются людьми, имеющими дело непосредственно с клиентами.

Лектор: Гвидо Паомис занимается обучением и консультированием более 18 лет. Он проводил тренинги в EBS Executive Education, Haabersti Maja Real Estate School, Vain & Partners и др. С 2007 года он читает лекции по профессиональным продажам, маркетингу и управлению продажами в EBS и руководит стажировками по продажам и маркетингу в Таллинне и Хельсинки.

Гвидо в основном проводит тренинги по управлению временем, командной работе, саморазвитию, лидерству, продажам и сервису, а также долгосрочные проекты внутреннего развития; на эстонском, русском и английском языках. Тренинги основаны на его практическом опыте и легко используются в повседневной деятельности участников после тренинга.

Регистрация и информация:

Телефон: 55 583 410; 53 475 016
Э-майл: info@kvkoolitus.ee