Целевая группа: Тренинг открыт для руководителей предприятий, маркетологов, а также людей, контактирующих с клиентами.
Объем: 16 часов
Содержание:
- маркетинговый цикл
- лояльность в сегодняшней рыночной ситуации
- отношения "компания - клиент - сотрудник
- обслуживание и сервис с точки зрения современного маркетинга,
- 4 элемента модели обслуживания клиентов, методы управления клиентами, опыт клиентов, система управления опытом клиентов и ее внедрение, измерение опыта клиентов, модель CEM, удовлетворенность клиентов.
Методология обучения: Лекция, индивидуальная и групповая работа, анализ собственной компании.
Результат: Прошедшему обучение выдается сертификат.
Лектор: специалист с высшим образованием и опытом работы в данной сфере
Регистрация и информация:
Телефон: 55 583 410; 53 475 016
Э-майл: info@kvkoolitus.ee
Русский 
Eesti