Цель: приобрести навыки решения конфликтных ситуаций, участия в сложных разговорах, их инициирования и ведения.
Целевая группа: всем, кому необходимо вести или принимать участие в сложных разговорах, добиваться решений в конфликтных ситуациях.
Содержание:
- Мы живем в мире конфликтов: конфликт - неотъемлемая часть жизни. Как распознать конфликт? Что хорошего в конфликте? Кто является сторонами в конфликте и каковы их роли?
- Почему мы ждем решений вместо того, чтобы начать решать? Психологические предпосылки и причины.
- Подготовка к разрешению конфликтов. Различные стратегии решения конфликтов, как их выбирать и прорабатывать.
- Переговоры в условиях конфликта
- Упражнения и анализ
- Пошаговая структура трудного разговора, чертеж
- Упражнения для трудного разговора
- Как вести разговор? Чего следует избегать и как сознательно влиять на собеседника?
- Разработка соглашения
- Контроль за соблюдением соглашения и предоставление обратной связи
Язык обучения: эстонский или русский
Попасть: Сертификат выдается тем, кто прошел обучение.
Лектор: специалист с высшим образованием и опытом работы в данной сфере
Регистрация и информация:
Телефон: 55 583 410; 53 475 016
Э-майл: info@kvkoolitus.ee
Русский 
Eesti