Тренинг открыт для руководителей предприятий, маркетологов, а также людей, контактирующих с клиентами.
Методология обучения основана на лекциях, индивидуальной и групповой работе, анализе собственной компании.
Содержание:
- маркетинговый цикл
- лояльность в сегодняшней рыночной ситуации
- отношения "компания - клиент - сотрудник
- обслуживание и сервис с точки зрения современного маркетинга,
- 4 элемента модели обслуживания клиентов, методы управления клиентами, опыт клиентов, система управления опытом клиентов и ее внедрение, измерение опыта клиентов, модель CEM, удовлетворенность клиентов.
Объем обучения: 16 ак часов
Лектор: специалист с высшим образованием и опытом работы в данной сфере
Регистрация и информация:
Телефон: 55 583 410; 53 475 016
Э-майл: info@kvkoolitus.ee
Русский 
Eesti