1. Общие положения

1.1 Основы организации обучения OÜ Kersti Võlu Koolituskeskus - это документ, регулирующий области, формы и организацию непрерывного образования OÜ Kersti Võlu Koolituskeskus (далее - Учебный центр). Процедуры основаны на Законе об обучении взрослых, уставе Учебного центра и других принципах, изложенных в законодательстве.

1.2. Формы непрерывного обучения:

1) Непрерывное профессиональное обучение - это обучение, направленное на приобретение и обновление профессиональных, общепрофессиональных и/или профессиональных знаний, навыков и компетенций, включая переподготовку;

2) неформальное образование и обучение - это непрерывное образование и обучение, которое позволяет развивать личность, ее творческие способности, таланты, инициативу и чувство социальной ответственности, а также приобретать знания, навыки и умения, необходимые для жизни.

1.3. Учебный центр проводит обучение без отрыва от производства по следующим направлениям:

1.3.1.Образование: подготовка учителей и педагогические науки.

1.3.2 Гуманитарные науки и искусство: иностранные языки и культуры, родной язык.

1.3.3 Социальные науки, бизнес и право: социальные и поведенческие науки, бизнес и администрирование.

1.3.4. Наука и техника: вычислительная техника (использование компьютеров).

1.3.5. Инжиниринг, производство и строительство: производство и переработка (пищевая промышленность, ветеринария).

1.3.6 Здоровье и благополучие: медицинские и социальные услуги (здравоохранение, медицинские услуги, сестринское дело, уход за детьми и работа с молодежью, социальная работа и консультирование).

1.3.7 Сервис: личное обслуживание, безопасность (личное обслуживание, размещение и питание, бытовое обслуживание, защита занятости).

1.4. Обучение проводится на основе учебного календаря и расписания учебного центра.

1.5. Продолжительность обучения рассчитывается на основе академического часа (1 академический час равен 45 минутам).

1.6. Организация обучения, учебные планы и расписания доступны на веб-сайте. www.kvkoolitus.ee

1.7 Обучение будет проходить в форме группового тренинга. Также возможно индивидуальное обучение клиента.

1.8 В случае индивидуального обучения, обучение будет основано на индивидуальной учебной программе, разработанной с учетом потребностей обучающегося.

1.9 Индивидуальная учебная программа состоит из одного или нескольких модулей утвержденной учебной программы, в зависимости от потребностей учащегося.

  1. Организация обучения без отрыва от производства

2.1 Регистрация на тренинг осуществляется путем заполнения регистрационной формы на сайте. www.kvkoolitus.ee  или по телефону (+372 33 52 137, +372 55 83 410), а также в учебном центре на месте: Kooli 7, 41533 Jõhvi.

2.2. В начале тренинга участник заполняет регистрационную форму.

2.3. Участие в курсе фиксируется подписью студента на соответствующем подписном листе.

2.4. Обучение считается завершенным, если выполнено не менее 80% и другие требования учебной программы (например, экзамен, оценка, практическая работа и т.д.).

2.5 В конце тренинга участник заполняет формы обратной связи.

2.6 Если обучающийся не может присутствовать на тренинге по уважительным причинам, он должен быть немедленно проинформирован об этом по электронной почте: info@kvkoolitus.ee или по телефону.

2.7. Учебный центр имеет право отменить тренинг, если учебная группа не заполнена, или перенести тренинг до тех пор, пока учебная группа не будет заполнена.

2.8 Те, кто зарегистрировался на тренинг, будут проинформированы о переносе или отмене тренинга по телефону или электронной почте.

III. Порядок и сроки внесения платы за обучение

3.1 Оплата за обучение производится на квитанции, указанные в счете. Счет будет отправлен по электронной почте или по почте. Как правило, счет подлежит оплате до начала тренинга или в срок, указанный в счете.

3.2 Срок оплаты счета обычно наступает через 7 дней после первого курса.

Если оплата просрочена на 45 дней и/или несмотря на напоминания, отправленные учебным центром, неоплаченный счет будет передан коллекторскому агентству для дальнейшей обработки.

3.3 В случае более длительных курсов можно также оплатить курс в рассрочку по договоренности с руководителем курса.

3.4. В случае непосещения и неуведомления о тренинге, или в случае отмены тренинга, плата за обучение не возвращается.

3.5. Частичное возмещение будет произведено, если участник сообщит об отмене не позднее, чем за 14 дней до начала тренинга, и если учебный центр произвел предыдущие расходы (приобрел материалы и т.д.).

3.6 В случае отмены тренинга по причинам, относящимся к организаторам, стоимость тренинга будет возвращена.

3.7. Как правило, плата за обучение не отменяется. В исключительных случаях участник может быть освобожден от платы за обучение по решению Совета.

  1. Участник непрерывного обучения

4.1 Участник непрерывного образования - это лицо, которое обучается в учебном центре на основе программы непрерывного образования.

4.2 Участник имеет следующие права и обязанности в учебном центре.

4.2.1. Права Участника:

1) перед зачислением на курс ознакомьтесь с порядком обучения в учебном центре, учебной программой и получите дополнительную информацию об обучении;

2) выберите учебную программу в соответствии с Вашими интересами, способностями и возможностями;

3) участвовать в учебной деятельности, предусмотренной в описании программы непрерывного обучения;

4) получать учебные материалы, предусмотренные в описании программы непрерывного обучения;

5) покинуть школу до окончания периода обучения, в этом случае плата за обучение не будет возвращена;

6) получить документы, подтверждающие участие и/или прохождение непрерывного обучения.

4.2.2 Обязанности участника:

1) выполнять требования учебной программы для непрерывного образования;

2) соблюдать общепринятые нормы поведения;

3) соблюдать внутренние правила, установленные учебным центром;

4) предотвратить повреждение или уничтожение имущества учебного центра, а в случае такого повреждения или уничтожения полностью возместить ущерб;

5) если Вы решили не участвовать в тренинге, сообщите нам об этом как можно скорее.

  1. Непрерывное обучение, программы непрерывного обучения.

5.1 Непрерывное обучение может проводиться в учебном центре в виде курса или цикла курсов.

5.2 Основным документом непрерывного образования является учебная программа непрерывного образования.

5.3 Описание программы непрерывного образования и обучения должно включать:

1) название учебной программы;

2) учебная группа;

3) цель и результаты обучения в рамках учебной программы;

условия для начала обучения, если они являются предпосылкой для достижения результатов обучения:

5) общий объем и структура учебного плана (академические часы);

6) содержание обучения;

7) описание учебной среды;

8) список учебных материалов, если таковые имеются;

9) условия расторжения договора и выдачу документов;

10) описание квалификации тренера или его образовательного и профессионального опыта, который обеспечивает его/ее компетентность.

5.4. Утвержденные учебные программы будут опубликованы на сайте учебного центра.

  1. Документы, подлежащие выдаче

6.1. Каждому участнику тренинга выдается сертификат или свидетельство.

6.2. Процедура выдачи сертификата:

сертификат о прохождении или завершении непрерывного обучения выдается лицу, прошедшему непрерывное обучение, если результаты обучения не были оценены или не были достигнуты во время обучения.

6.3. Процедура выдачи сертификата:

сертификат о прохождении обучения выдается, если результаты обучения были оценены и достигнуты во время обучения.

6.4 Сертификат и/или аттестат должны содержать следующую информацию:

1) имя и личный идентификационный номер обучающегося;

2) название и регистрационный номер учебного центра;

3) регистрационный номер соответствующей группы учебных ресурсов в Эстонской информационной системе образования или номер лицензии;

4) название учебной программы;

5) время и объем обучения;

6) место и дата выдачи сертификата или аттестата;

7) номер сертификата или аттестата;

8) имена тренеров.

6.5 В сертификате или приложении к нему должны быть указаны полученные результаты обучения, способы оценки достижения результатов обучения (например, экзамен, тест, практическая работа или подобное) и результаты оценки.

6.6 Сертификат или аттестация подписывается генеральным директором учебного центра.

6.7. Сертификаты и аттестаты должны быть заверены печатью учебного центра.

6.8 Сертификаты и свидетельства могут также выдаваться в электронном виде.

6.9.В случае утери, уничтожения или повреждения сертификата, дубликат будет выдан лицу, прошедшему обучение в учебном центре на основании его заявления.

6.10. Дубликат сертификата оформляется и выдается так же, как и оригинал сертификата. Слово "ДУПЛИКАТ" должно быть дополнительно напечатано в правом верхнем углу штампа.

6.11. Стоимость выдачи дубликата составляет 5 евро.

VII. Обеспечение качества

Обеспечение качества основывается на "Руководстве по обеспечению качества непрерывного образования взрослых для учреждений непрерывного образования взрослых":

7.1 Систематическая внутренняя оценка и анализ своей деятельности;

7.2 Сравнение результатов с Вашими собственными целями и сравнительный анализ;

7.3. определение действий по улучшению и их использование в развитии; .

7.4 Внедрение существующих моделей оценки качества (внутренней оценки), с акцентом на постоянное совершенствование и превращение в обучающуюся организацию.

7.5 Формирование благополучия учебного центра: улучшение сотрудничества между сотрудниками; секторальная оценка, инновации учебного процесса, включая методы преподавания; развитие организации, включая функционирование каждого из ее членов как единого целого; внедрение системы признания.

7.6 Обеспечение высокого качества содержания и организации обучения:

1) Проведение исследований обратной связи: опросы удовлетворенности клиентов и партнеров (устное интервью, письменная форма) и анализ

7.7 Обеспечение качества преподавательского состава.

VIII. Процедура урегулирования споров

8.1 Все клиенты учебного центра, их законные представители, партнеры и посетители имеют право вносить предложения и жалобы.

8.2 Конфликты и недоразумения будут разрешаться путем переговоров.

8.3 Предложения и жалобы могут быть поданы только в письменном виде.

8.4 Жалоба может быть подана устно непосредственному специалисту при условии, что не требуется письменного ответа, а проблема решена немедленно и не требует дальнейшего рассмотрения. Устные жалобы не регистрируются.

8.5 На все письменные предложения и жалобы будут даны ответы в разумные сроки, но не позднее 15 дней после регистрации предложения или жалобы, в удобной для заявителя форме. Письменные предложения и жалобы рассматриваются исполнительным директором Учебного центра при участии заинтересованных лиц.

8.6 Главный исполнительный директор должен раз в квартал представлять Общему собранию краткий отчет о полученных жалобах и решениях по ним.

8.7. Все поданные жалобы после разрешения будут собраны в папку жалоб.

8.8. Папка для жалоб находится в кабинете генерального директора.

8.9. Предложения и жалобы учитываются при организации работы агентства и при составлении планов действий.

8.10. Анонимные предложения и жалобы не регистрируются и не рассматриваются в рамках общей процедуры. Если предложение или жалоба понятны и обоснованы, они будут переданы соответствующему специалисту для изучения и рассмотрения.

8.11. Споры, которые не могут быть урегулированы путем переговоров, разрешаются в соответствии с процедурой, предусмотренной законом.

  1. Реализация положений

9.1 Порядок обучения в учебном центре действует с 01.08.2015.