Тренинг открыт для руководителей предприятий, маркетологов, а также людей, контактирующих с клиентами.

Методология обучения основана на лекциях, индивидуальной и групповой работе, анализе собственной компании.

Содержание:

  • маркетинговый цикл
  • лояльность в сегодняшней рыночной ситуации
  • отношения "компания - клиент - сотрудник
  • обслуживание и сервис с точки зрения современного маркетинга,
  • 4 элемента модели обслуживания клиентов, методы управления клиентами, опыт клиентов, система управления опытом клиентов и ее внедрение, измерение опыта клиентов, модель CEM, удовлетворенность клиентов.

Объем обучения: 16 ак часов

Лектор: специалист с высшим образованием и опытом работы в данной сфере

Регистрация и информация:

Телефон: 55 583 410; 53 475 016
Э-майл: info@kvkoolitus.ee